Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO DO CARGO:

Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo o acompanhamento das solicitações, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento das demandas aos setores responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a qualidade do atendimento prestado pela VIC Engenharia.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e demais demandas dos clientes;
• Orientar clientes sobre informações relacionadas aos empreendimentos, contratos, pagamentos, prazos e processos internos;
• Realizar acompanhamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Atualizar informações e registros nos sistemas internos;
• Apoiar na elaboração e envio de comunicados, documentos e informações aos clientes;
• Realizar acompanhamento de solicitações relacionadas a contratos, aditivos, distratos, cessões e demais documentos, quando aplicável;
• Identificar situações que necessitem de maior atenção e direcioná-las à liderança;
• Manter histórico atualizado dos atendimentos e tratativas realizadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente.

• Diferenciais

  • Experiência no segmento de construção civil, engenharia ou mercado imobiliário;
  • Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
  • Conhecimento de processos relacionados a contratos e atendimento pós-venda.

Benefícios:

• Adiantamento de salário
• Clube de descontos
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Premiações por atingimento de meta
• Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção
• Plano de Saúde e Odontológico: UNIMED
• Day Off no Aniversário: Celebre seu dia
• TotalPass: Cuidando do seu bem-estar
• Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha

Somos a VIC Engenharia, uma empresa mineira que atua no mercado de engenharia civil sendo seu foco no programa governamental Minha Casa, Minha Vida. Valorizamos e fortalecemos as boas relações e a felicidade no ambiente de trabalho e nosso propósito é, também, levar a felicidade aos nossos clientes na aquisição da casa própria, oferecendo projetos de qualidade, alto valor e cumprindo com excelência nosso papel no mercado da construção civil. Estamos presentes em 05 estados brasileiros (SP, MG, RJ, DF e BA) e as entregas de nossos produtos estão pautadas na segurança, responsabilidade social e sustentabilidade.