Analista de Relacionamento com Cliente

MISSÃO:

Impulsionar a excelência no relacionamento com o cliente por meio de gestão estratégica de dados e processos, garantindo uma jornada fluida e informatizada até a entrega do produto.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA:

Divide-se em dois focos: o analista de dados gera relatórios, dashboards e análises de NPS, gerenciando comunicações automatizadas; o analista de processos supervisiona vistorias, entregas e instalações de condomínios, coordenando com engenharia e jurídico. Ambos treinam equipes, otimizam processos e tarefas.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

o Gerar e manter painéis, relatórios e apresentações para rastrear métricas de relacionamento com clientes (por exemplo, taxas de interação no WhatsApp, tempos de resolução de reclamações).

o Analisar feedback de clientes e pontuações NPS em 13 pontos de contato para identificar tendências e áreas de melhoria.

o Gerenciar jornadas de comunicação automatizadas, garantindo atualizações oportunas para os clientes (por exemplo, assinatura de contrato, marcos de entrega).

o Fornecer insights baseados em dados para coordenadores para tomada de decisões estratégicas.

o Supervisionar processos de ponta a ponta para entrega de propriedades, vistorias e instalações de condomínios, coordenando com equipes de engenharia, jurídico e terceiros.

o Gerenciar eventos como instalações de AGPA (patrimônio de afetação), garantindo conformidade e comunicação com clientes.

o Interagir com equipes multifuncionais para otimizar processos e resolver gargalos.

o Apoiar iniciativas de automação identificando processos manuais adequados para automação de processos robóticos (RPA).

o Treinamento e suporte a assistentes e auxiliares, garantindo precisão de processos e dados.

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:

Substituir algumas atividades da coordenação ou gerencia em caso de ausências pontuais.

• Pacote Office - Intermediário
• Conhecimento em Power BI - Intermediário
• Sistema Totvs - Intermediário
• Conhecimento CRM CV - Intermediário
• BLIP - Intermediário

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Plano de carreira
• Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção
• Day Off no Aniversário: Celebre seu dia
• Plano de Saúde e Odontológico: Coparticipativo com a Unimed
• Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha
• TotalPass: Cuidando do seu bem-estar

Somos a VIC Engenharia, uma empresa mineira que atua no mercado de engenharia civil sendo seu foco no programa governamental Minha Casa, Minha Vida. Valorizamos e fortalecemos as boas relações e a felicidade no ambiente de trabalho e nosso propósito é, também, levar a felicidade aos nossos clientes na aquisição da casa própria, oferecendo projetos de qualidade, alto valor e cumprindo com excelência nosso papel no mercado da construção civil. Estamos presentes em 05 estados brasileiros (SP, MG, RJ, DF e BA) e as entregas de nossos produtos estão pautadas na segurança, responsabilidade social e sustentabilidade.